Der Einfluss informeller Kommunikation auf innerbetriebliches Wissensmanagement. Inaugural-Dissertation zur Erlangung des Grades eines Doktors der Philosophie am Fachbereich Politik- und Sozialwissenschaften, Institut für Publizistik und Kommunikationswissenschaft der Freien Universität Berlin. - Krämer, Matthias
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Buchzusammenfassung:
Das Buch "Der Einfluss informeller Kommunikation auf innerbetriebliches Wissensmanagement" von Matthias Krämer beschäftigt sich mit dem Thema der internen Kommunikation in Unternehmen und deren Auswirkungen auf das Wissensmanagement. Im ersten Kapitel wird die Bedeutung sozialer Netzwerke und informeller Kommunikation eingeführt. Es wird betont, dass es wichtig ist, das "Normale" zu betrachten, um die Auswirkungen informeller Kommunikation auf das Wissensmanagement zu verstehen. Im zweiten Kapitel wird der Stand der Forschung zu internen Kommunikation, informeller Kommunikation und Wissensmanagement betrachtet. Es wird festgestellt, dass interne Kommunikation oft vernachlässigt wird und informelle Kommunikation wenig erforscht ist. Im dritten Kapitel wird der Begriff der Kommunikation genauer betrachtet. Es werden verschiedene theoretische Ansätze zur Kommunikation vorgestellt, wie das systemtheoretische Verständnis, konstruktivistische Überlegungen und die pragmatischen Axiome der Kommunikation. Zudem wird die Bedeutung von vertrauensbasierter Kommunikation für den Unternehmenserfolg diskutiert. Das vierte Kapitel vergleicht informelle und formelle Kommunikation und untersucht die Bedeutung technischer Kommunikation im Unternehmen. Es wird festgestellt, dass eine hohe Anzahl an Informationstechnik nicht zwangsläufig zu mehr Effizienz führt. Im fünften Kapitel wird der Begriff des Wissens genauer betrachtet. Es werden die Begriffe Zeichen, Daten, Information und Wissen voneinander abgegrenzt. Es wird betont, dass implizites Wissen genauso wichtig ist wie explizites Wissen und dass Kenntnisse nicht mit Wissen gleichzusetzen sind. Die ökonomische Bedeutung von Wissen für ein Unternehmen wird ebenfalls diskutiert. Im sechsten Kapitel wird der Begriff des Wissensmanagements genauer betrachtet. Es werden verschiedene Ziele von Wissensmanagement vorgestellt und es wird betont, dass Vertrauen eine wichtige Voraussetzung für erfolgreiches Wissensmanagement ist. Zudem werden statische und dynamische Modelle zur Organisation des Wissensmanagements vorgestellt. Im siebten Kapitel wird der theoretische Teil zusammengefasst. Im achten Kapitel wird das Untersuchungsdesign der empirischen Untersuchung vorgestellt. Es wird die Problemstellung und die Methodik der Untersuchung erläutert. Zudem wird die Geschäftseinheit ICN VD SV Ost als Untersuchungsobjekt vorgestellt. Im neunten Kapitel wird die Intranetbefragung zur internen Kommunikation im ICN VD SV Ost beschrieben. Es wird der Intranetfragebogen vorgestellt und die Ergebnisse der Befragung werden präsentiert und analysiert. Im zehnten Kapitel wird das Experiment zur informellen Kommunikation und zum Wissensaustausch vorgestellt. Es werden Arbeitshypothesen aufgestellt und das Experiment "Frühstück bei Siemens" wird durchgeführt. Im elften Kapitel werden die Leitfadeninterviews zur internen Kommunikation im ICN VD SV Ost beschrieben. Es wird die Entwicklung des Interviewleitfadens erläutert und die Ergebnisse der Interviews werden präsentiert und analysiert. Im zwölften Kapitel werden die Ergebnisse der Untersuchungen zusammengefasst und ein Ausblick gegeben. Das Buch schließt mit einem Literaturverzeichnis und einem Anhang.
