Telefonieren, professionell und überzeugend - Dittrich, Helmut
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- Es handelt sich um Jahrzehnte alte Bücher, die nicht für Allergiker oder anspruchsvolle Kunden geeignet sind
FAQ zum Buch
Ein Telefonkontakt kostet in der Regel 12 bis 24 DM, wobei die Betriebskosten 6 bis 18 DM und die Telefongebühren 1 DM pro Minute betragen. Die Betriebskosten verhalten sich zu den Gebühren im Verhältnis 3:1 bis 4:1. Die Kosten hängen von der Telefonierzeit und dem Stundensatz der Mitarbeiter ab. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 62, ISBN 9783708198682
Man sollte Formulierungen vermeiden, die negativ oder abwertend wirken, wie „Ihre Ansicht ist reichlich antiquiert...“ oder „Ich bin skeptisch, ob Sie das schaffen...“. Auch Fragen wie „Wo Sie diese Zahlen herhaben, ist mir schleierhaft ...“ oder „Das müßte Ihnen doch klar sein ...“ können unangenehm wirken. Solche Äußerungen können das Gespräch beeinträchtigen oder den Kunden verärgern. Es ist besser, neutrale und respektvolle Formulierungen zu wählen. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 82, ISBN 9783708198682
Man sollte sich über jede Bestellung freuen, freundlich und höflich sein und den Namen des Bestellers erfragen, falls nur die Firma genannt wird. Jeder Posten muss sorgfältig erfasst und wiederholt werden, um Fehler zu vermeiden. Rabattangebote und Alternativen sollten sofort genannt werden, um den Kunden zu unterstützen. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 84, ISBN 9783708198682
Man trainiert die Fernsprechwirkung durch gezielte Vorbereitung, wie das Erstellen eines Skripts oder Programms. Praxis mit einem Partner oder über Aufnahmegeräte ermöglicht das Wiederholen und Verbessern von Gesprächen. Zentrale Aspekte sind klare Artikulation, angemessene Stimmlage und ein freundlicher, überzeugender Tonfall. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 40, ISBN 9783708198682
