Virtuelle Unternehmen: Eine funktionsübergreifende Analyse - dargestellt am Beispiel Call Center - Hegewald, Bjoern
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Buchzusammenfassung:
Das Buch "Virtuelle Unternehmen: Eine funktionsübergreifende Analyse - dargestellt am Beispiel Call-Center" von Bjoern Hegewald behandelt verschiedene Themen rund um virtuelle Unternehmen. Im ersten Teil des Buches werden die theoretischen Grundlagen erläutert. Es wird auf den Wandel der Märkte zur Kooperation eingegangen und die Gestaltung der Leistungstiefe mithilfe der Transaktionskostenökonomik erklärt. Zudem wird die Entwicklung zum virtuellen Unternehmen diskutiert, wobei Begriffsbestimmungen und Typisierungen virtueller Unternehmen vorgestellt werden. Auch die Rolle von Brokern und Leadern in virtuellen Unternehmen sowie verschiedene organisatorische Konzepte wie das Business Process Reengineering und das Concurrent Engineering werden behandelt. Abschließend werden die Stärken und Schwächen virtueller Unternehmen beleuchtet. Im nächsten Teil des Buches wird das Thema Human Resources behandelt. Es werden die Anforderungen an das Management virtueller Unternehmen erläutert, einschließlich besonderer Managementaufgaben und der Bedeutung von Führung und persönlichen Qualifikationsmerkmalen. Zudem werden die Anforderungen an die Mitarbeiter virtueller Unternehmen betrachtet. Der Teil zum Marketingmanagement beschäftigt sich mit den Chancen vernetzter Geschäftsprozesse im Marketing. Es werden ausgewählte Marketinginstrumente für virtuelle Unternehmen vorgestellt, wie elektronische Kataloge, elektronische Märkte und E-Commerce. Auch das Konzept der Electronic Meetings wird erläutert. Der Bereich Controlling wird ebenfalls behandelt. Es wird die Notwendigkeit eines Controllings für virtuelle Unternehmen erklärt und die Ziele, Aufgaben, Instrumente und Organisation des Controllings dargelegt. Zudem werden spezifische Kennzahlen und Messverfahren für virtuelle Unternehmen vorgestellt. Ein weiterer Teil des Buches widmet sich den rechtlichen Aspekten virtueller Unternehmen. Es werden verschiedene Rechtsformen für virtuelle Unternehmen betrachtet und die Interorganisationale Rechtsbeziehungen erläutert. Dabei wird auf die Wirksamkeit elektronisch geschlossener Verträge und Vertragsnetzwerke eingegangen. Auch Kooperation und Missbrauchsmöglichkeiten sowie internationale Rechtsfragen wie internationale Geschäftsbeziehungen und Besteuerung werden behandelt. Der Hauptteil des Buches befasst sich mit virtuellen Call Centern. Es werden die Grundlagen von Call Centern erläutert, einschließlich Einsatzbereichen, Organisation und technischer Unterstützung. Zudem wird die Bedeutung der Virtualität für Call Center diskutiert. Auch die Anforderungen an das Management und die Mitarbeiter von virtuellen Call Centern werden betrachtet. Im Bereich Marketingmanagement werden das Marketinginstrument Call Center, das Marketing für Call Center und das Marketing für virtuelle Call Center behandelt. Auch das Controlling und die rechtlichen Aspekte virtueller Call Center werden beleuchtet. Das Buch schließt mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich virtueller Unternehmen.
