Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Evaluierung der Einführung von DIN EN ISO-9000 ff. bei einem Reisevermittler
Netto: 32,71 €35€
inkl. MwSt. zzgl. Versand
Bearbeitungszeit: 3 Werktage
Sofort lieferbar (auf Lager)
1x Stück verfügbar
Artikelzustand Mangelware (nachgebunden):
- Stark gebrauchter Zustand / Mangelware
- Buchrücken fehlt und wurde nachgebunden per Maschine
- Seiten können fehlen, weil die Prüfung aller Seiten zu Zeit intensiv ist
- Cover Seiten können vom Text abgeschnitten sein
- Vereinzelte Seiten können lose sein
- Blattübergänge können unterschiede haben
- Es sind Jahrzehnte alte Bücher, nichts für z.B. Allergiker oder anspruchsvolle Kunden
FAQ zum Buch
Die Motivation der Mitarbeiter im Qualitätsmanagement kann gefördert werden, indem Qualitätsziele klar mit den übergeordneten unternehmerischen Zielen in Einklang gebracht werden. Durch die kontinuierliche Weitergabe und Verankerung von Qualitätszielen auf allen Hierarchieebenen wird den Mitarbeitern deutlich, wie ihr Handeln zur Erreichung dieser Ziele beiträgt. Dies schafft ein Bewusstsein für die Bedeutung ihrer Arbeit im gesamten Qualitätsprozess. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 99, ISBN 9783410144120
Ein Qualitätskreis für Dienstleistungen umfasst die direkte Beteiligung von Mitarbeitern bei der Identifizierung ihrer Bildungsbedarfe und der Ableitung von Maßnahmen. Die Analyse von Daten und die Prozessgestaltung erfolgen gemeinsam mit Vorgesetzten, um eine Ursache-Wirkungsbeziehung herzustellen. Zentrale Instanzen spielen keine Rolle bei der Aufbereitung und Umsetzung von Bildungsaktivitäten. Dies vermeidet Willkür und fördert selbständiges, verantwortungsbewusstes Handeln der Mitarbeiter. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 136, ISBN 9783410144120
Das Qualitätsmanagement wird anhand der Kundenzufriedenheit bewertet, die als zentrales Ziel angesehen wird. Dabei müssen alle Aspekte, die direkt oder indirekt mit der Kundenzufriedenheit verbunden sind, auf den Kunden ausgerichtet sein. Die Qualität wird nicht nur extern durch Kunden, sondern auch intern durch die Wertschöpfungskette und Mitarbeitererwartungen definiert. Langfristige Kundenzufriedenheit setzt voraus, dass der Kunde im Mittelpunkt der Schlüsselelemente des Qualitätsmanagements steht. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 91, ISBN 9783410144120
Bei der Dezentralisation qualitätsspezifischer Aufgaben sind die zentralen Probleme die Bestimmung der Erwartungen und Bedürfnisse interner Kunden sowie die Berücksichtigung von Anforderungen auf zwei Abstraktionsebenen: der sachlichen Ebene mit Qualitätsdimensionen wie Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sowie der sozialen Ebene, die die Interessen der Mitarbeiter in der Leistungserstellung berücksichtigt. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 87, ISBN 9783410144120
