Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen: Normen und Standards für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen - Behrens, H., K.-P. Fähnrich H. Hoeck u. a.,
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Buchzusammenfassung:
Diese Abschlussdokumentation ist eine Gesamtdarstellung des bisherigen Standardisierungsprozesses im Umfeld von Dienstleistungen und liefert entscheidende Aufschlüsse für den Handlungsbedarf im eigenen Unternehmen. Behandelt werden u. a. die Ergebnisse zu Systemmodellen (Service System Engineering), zu Produktmodellen, zur Kundensicht, zur Klassifikation sowie zur Sozialpartnerschaft. Ein Ausblick auf die globale Entwicklung mitsamt entsprechenden Handlungs- empfehlungen rundet den Inhalt ab. Diese Abschlussdokumentation ist eine Gesamtdarstellung des bisherigen Standardisierungsprozesses im Umfeld von Dienstleistungen und liefert entscheidende Aufschlüsse für den Handlungsbedarf im eigenen Unternehmen. Behandelt werden u. a. die Ergebnisse zu Systemmodellen (Service System Engineering), zu Produktmodellen, zur Kundensicht, zur Klassifikation sowie zur Sozialpartnerschaft. Ein Ausblick auf die globale Entwicklung mitsamt entsprechenden Handlungsempfehlungen rundet den Inhalt ab.
FAQ zum Buch
Service Systems Engineering ist ein Ansatz zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen. Es unterstützt die Dienstleistungsstandardisierung, indem es Dienstleistungen in ihre Bestandteile zerlegt und so eine umfassendere Standardisierung ermöglicht. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 22, ISBN 9783410158868
Es gibt unterschiedliche Erklärungsansätze zur Abgrenzung von Dienstleistungen und materiellen Produkten, die den Unterschied variabel darstellen. Produktmodelle existieren vorwiegend im Sachgüterbereich, während im Dienstleistungsbereich nur wenige Modelle entwickelt wurden. Die Entwicklung standardisierter Produktmodelle für Dienstleistungen zielt auf ein systematisches Vorgehen ab, ergänzt durch diverse Perspektiven und Anwendungsgebiete. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 47, ISBN 9783410158868
Berman und Dunn stellten ein mathematisches Modell zur Beschreibung von Interaktionen zwischen Unternehmen für Informationsdienstleistungen vor. Böhmann und Krcmar entwickelten modulare Service-Architekturen im Rahmen des Service Engineering. Burr beschrieb modulare Service-Architekturen mit Baukastenprinzip und Systembündelung. Büttgen erarbeitete Ansätze zur Mass Customization für Dienstleistungen, darunter Service Customization und Prozess-Splitting. Hermsen präsentierte ein Modell zur kundenindividuellen Konfiguration produktnaher Dienstleistungen. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 90, ISBN 9783410158868
Die Klassifikationssysteme eCl@ss und DIN-Merkmallexikon werden in der Praxis genannt. eCl@ss basiert auf einer vierstufigen Baumstruktur mit Sachgebiet, Hauptgruppe, Gruppe und Untergruppe, dargestellt durch einen achtstelligen Klassifikationsschlüssel. Beide Systeme zielen darauf ab, elektronischen Handel mit Dienstleistungen zu unterstützen und entsprechen den Anforderungen an standardisierte, mehrsprachige und intuitive Klassifizierungen. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 140, ISBN 9783410158868
Der Kunde benötigt Standardisierungen, um seinen Bedarf präzise in der Sprache der Anbieter formulieren zu können, um gezielt Suchergebnisse zu erhalten. Ontologien und Klassifikationssysteme könnten helfen, situationsbezogene Vorschläge zu präzisieren. Zudem fehlt eine Standardisierung von Marketingkennzahlen, die Einheitlichkeit und Vergleichbarkeit fördern würden. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 163, ISBN 9783410158868
Die Sozialpartnerschaft spielt eine zentrale Rolle bei der Identifizierung von Standardisierungsbedarfen in Dienstleistungsbranchen wie E-Government und beruflicher Weiterbildung. Sie diskutiert den Einfluss von Standards auf Arbeitsbedingungen, Qualifikationsanforderungen und Entlohnungsmodelle. Durch Expertenbefragungen und Workshops leiten die Sozialpartner mögliche Handlungsbedarfe ab, um Strukturen zu verbessern. Ihre Einbindung ist entscheidend für die Entwicklung verbindlicher Standards in unübersichtlichen Märkten. Dieses FAQ wurde mit KI erstellt, basierend auf der Quelle: S. 185, ISBN 9783410158868
